Cách chăm sóc khách hàng hiện hữu đơn giản, hiệu quả

Dịch vụ khách hàng được coi là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất mà mọi công ty phải thực hiện để củng cố mối quan hệ với khách hàng của mình. Doanh nghiệp áp dụng thành công chiến lược chăm sóc khách hàng sẽ giúp thương hiệu trường tồn và có được lợi thế trước các đối thủ trên thị trường. Trong bài viết này, Phần Mềm Ninja Care sẽ cung cấp cho độc giả những thông tin về ý tưởng chăm sóc khách hàng hiện hữu đơn giản và hiệu quả nhất.

I. Khách hàng hiện hữu là gì?

Khách hàng hiện hữu hay còn được biết đến tên gọi là khách hàng siêu cấp. Đây là những vị khách có mỗi quan hệ giao dịch hoặc mua bán với doanh nghiệp trên một năm. Khi căn cứ vào số lợi nhuận thu được để sắp xếp thứ tự thì những khách hàng hiện hữu đem lại cho doanh nghiệp hơn 1% lợi nhuận.

Tìm hiểu về khái niệm khách hàng hiện hữu là gì

II. Cách chăm sóc khách hàng hiện hữu hiệu quả

1. Chăm sóc khách hàng qua hình thức gọi điện thoại

Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện hữu  qua điện thoại là phương án phổ biến của nhiều tổ chức sử dụng các loại hình chăm sóc khách hàng hiện nay. Ngay cả khi một tình huống dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp là cực kỳ điển hình, thì việc hiểu được cảm xúc của khách hàng vẫn đơn giản. Tiếng nói của nhân viên công ty cũng cho phép truyền thông tin nhanh hơn.

Chăm sóc khách hàng hiện hữu thông qua hình thức gọi điện thoại

2. Chăm sóc khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội

Phần lớn các tổ chức có thể dễ dàng nhận thấy các trang mạng xã hội đang trở nên phổ biến như thế nào trong thời đại kỹ thuật số đang mở rộng. Chính vì điều này, việc cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua mạng xã hội được cho là một chiến lược có lợi mà bất kỳ công ty nào cũng nên sử dụng. Ngoài ra đây cũng là một trong những cách tìm data khách hàng tiềm năng chất lượng và hiệu quả nhất.

Tận dụng các nền tảng mạng xã hội

3. Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn quảng cáo

Khách hàng có thể ngay lập tức tìm hiểu về các mặt hàng mới, đặc biệt hoặc thông tin ưa thích về hàng hóa và dịch vụ nhờ phương pháp chăm sóc khách hàng thông qua truyền thông quảng cáo. Hình thức này được coi là một kịch bản chăm sóc khách hàng xuyên suốt, khuyến khích khách hàng duyệt hàng hiệu quả, cập nhật dữ liệu thuận tiện mà không cần đến cửa hàng tìm hiểu.

Trên thực tế, mạng xã hội giúp các cá nhân và công ty dễ dàng trao đổi thông tin và phản hồi các kênh thông tin hơn. Chẳng hạn, khách hàng sẽ cảm thấy bị bỏ rơi và không được chào đón nếu bạn không trả lời các bình luận và tin nhắn của họ trên các nền tảng truyền thông xã hội.

Chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn quảng cáo

4. Hỗ trợ khách hàng hiện hữu kiểm tra hàng hóa

Khách hàng hình thành ý kiến của họ về một thương hiệu không chỉ dựa trên cách công ty đối xử với họ trong suốt quá trình mua hàng mà còn dựa trên cách công ty đối xử với họ sau khi họ nhận được sản phẩm. Trên thực tế, nhiều công ty không quan tâm đến việc duy trì mối quan hệ với các khách hàng cũ ngay cả sau khi họ đã mua hàng từ họ.

Nhiều công ty thể hiện sự tức giận của họ ngay cả khi khách hàng đưa ra những lời chỉ trích hoặc ý kiến. Công ty của bạn sẽ vô tình đánh mất nền tảng của những khách hàng tận tụy vì điều này. Doanh nghiệp nên sử dụng nhiều kênh trung gian như shopee, lazada,… để giúp người mua kiểm tra sản phẩm. Số lượng đặt hàng, trạng thái đặt hàng và tiêu chuẩn vận chuyển nằm trong số đó.

Chăm sóc khách hàng thông qua hình thức kiểm tra hàng hóa

5. Chăm sóc khách hàng hiện hữu thông qua các forum trực tuyến

Các diễn đàn trực tuyến được coi là loại dịch vụ khách hàng tốt nhất vì chúng cung cấp cho khách hàng những điều mới mẻ và hấp dẫn. Ngoài ra, diễn đàn trực tuyến còn là nơi trao đổi hàng hóa, dịch vụ trong một số lĩnh vực, ngành nghề giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng cũng như giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng.

Với sự trợ giúp của diễn đàn trực tuyến, doanh nghiệp có thể nhanh chóng cập nhật nhiều thông tin về một số chủ đề, tiếp cận với nhóm khách hàng mới hoặc tiến hành PR thương hiệu nhanh chóng với chi phí phải chăng. Để đưa ra quyết định tốt nhất về quy mô và chức năng của doanh nghiệp, bạn phải căn cứ vào việc tìm kiếm diễn đàn cho công ty trong ngành của mình.

Chăm sóc khách hàng thông qua forum trực tuyến

Trên đây là những thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ hơn về cách chăm sóc khách hàng hiện hữu. Từ đó có nhìn thấu đáo và nghiên cứu ra những phương pháp chăm sóc khách hàng hiện hữu hiệu quả hơn. Chúc bạn áp dụng và thực hiện thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA