Khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng nhiều người gặp phải

Bên cạnh những kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh, các cá nhân và doanh nghiệp cần học cách chăm sóc khách hàng sao cho chu đáo. Từ đó bạn hoàn toàn có thể thấy rõ mức doanh thu bán hàng được tăng đến mức đáng kể. Thế nhưng không ít cá nhân và doanh nghiệp vẫn thường xuyên gặp phải những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng. Hãy cùng Phần Mềm Ninja tìm hiểu và khám phá những cách khắc phục hiệu quả, thông qua bài viết dưới đây.

1. Chưa thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng

Mỗi người có một tính cách và sở thích khác nhau. Khi không nắm bắt được mong muốn nhu cầu của khách hàng, quá trình chăm sóc trở nên khó khăn hơn. Nếu bạn muốn bán được sản phẩm/ dịch vụ, thì trước tiên bạn cần đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đây là một trong những tuyệt chiêu thu hút khách hàng tiềm năng trên Facebook vô cùng hiệu quả.

Thế nhưng để khách hàng lựa chọn mua hàng, bạn cần cung cấp thêm những giá trị có thể giải quyết được vấn đề của họ. Để có thể khắc phục được tình trạng này bạn cần tìm hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng, phân loại theo từng nhóm chăm sóc ưu tiên khác nhau:

– Trong trường hợp khách hàng hiểu rõ nhu cầu mong muốn của bản thân, bạn cần đi thẳng vào vấn đề. Đưa ra những lợi ích công dụng của sản phẩm/ dịch vụ, nhằm đáp ứng những nhu cầu mong muốn từ nhóm khách hàng này.

– Nếu khách hàng chưa thấu hiểu rõ nhu cầu mong muốn của bản thân: bạn cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hãy trở thành một người bạn có thể lắng và thấu hiểu họ mọi lúc mọi nơi. Từ đó bạn có thể nắm được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và đưa ra những sản phẩm/ dịch vụ phù hợp.

Chưa nắm bắt, thấu hiểu mong muốn nhu cầu của khách hàng

2. Thường xuyên gặp phải những câu hỏi khó

Trước khi đưa ra quyết định mua sản phẩm/ dịch vụ, khách hàng thường có xu hướng đặt câu hỏi. Khi đó bạn cần hiểu nắm bắt được những thông tin mà khách hàng đang quan tâm đến, và chuẩn bị kịch bản tư vấn phù hợp. Tuy nhiên có rất nhiều trường hợp khách hàng sẽ đưa ra những câ hỏi vượt quá phạm vi hiểu biết của bạn.

Để có thể xử lý những câu hỏi ngoài kịch bản đã chuẩn bị sẵn, bạn nên hạn chế đưa ra câu trả lời ngay lập tức. Thay vào đó hay xin khách hàng một ít phút để có thể suy nghĩ và tìm câu trả lời thích hợp. Thừa nhận mức độ khó khăn của câu hỏi và dành thời gian để tìm giải pháp là điều cần thiết nhất cho mọi tình huống.

Hay gặp phải những câu hỏi khó từ nhiều đối tượng khách hàng

3. Tiếp xúc với nhiều khách hàng nóng tính

Khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng đó là gặp phải những vị khách nóng tính, không có tính nhẫn nại hoặc nhanh tức giận. Trong hàng trăm hàng nghìn khách hàng, chắc chắn bạn sẽ gặp phải một vài khách hàng như vậy. Đây là một trong những thủ thuật giữ chân khách hàng trên Facebook giúp bạn củng cố và hoàn thiện những kỹ năng trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Khi đối phó với những khách hàng như vậy, bạn cần bình tĩnh chủ động và tìm cách khôi phục sự hài lòng của khách hàng. Sự điềm tĩnh là vô cùng cần thiết khi gặp những khách hàng dễ nổi nóng. Bạn cần thể hiện sự đồng cảm, lắng nghe và thấu hiểu sự tức giận của họ bắt nguồn từ đâu. Tiếp đến bạn cần đưa ra những giải pháp phù hợp, làm giảm cơn nóng giận của khách hàng.

Luôn cảm thấy khó khăn khi tiếp xúc với những khách hàng nóng tính

4. Hỗ trợ quá nhiều khách hàng cùng một lúc

Việc đối mặt với nhiều khách hàng cùng một lúc là điều mà nhân viên chăm sóc khách hàng nào cũng gặp phải. Khách hàng luôn mong muốn nhận được sự ưu tiên và quan tâm hơn những người khác.

Chính vì thế bạn cần lên kế hoạch, chăm sóc khách hàng theo quy trình nhất định, phân bổ lại khối lượng công việc. Ngoài ra bạn cần học cách tạm dừng một công việc ít quan trọng lạ và dành sự ưu tiên cho khách hàng. Đây là việc vô cùng quan trọng trong cách tiếp cận khách hàng tiềm năng bạn không nên bỏ lỡ. 

Mất quá nhiều thời gian khi chăm sóc khách hàng

Trên đây là những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng mà nhiều cá nhân, thương hiệu và các doanh nghiệp lớn thường gặp phải. Cùng với đó là những giải pháp khắc phục tình trạng vô cùng hiệu quả, giúp bạn gia tăng tỷ lệ chốt đơn và nâng cao doanh số khi bán hàng. Hy vọng rằng bài viết này đã mang đến cho bạn đọc những kiến thức bổ ích, và tìm ra giải pháp phù hợp với hoạt động kinh doanh bán hàng của bản thân.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.fb.com/ToolsNinja/